Política de reembolso
En Werlio, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros y revisaremos tu caso conforme a las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, será necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
infowerlio@gmail.com
Indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto si procede
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
• Estar sin usar
• Mantenerse en condiciones adecuadas
• Conservar, su embalaje original
Werlio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros lo antes posible para revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo razonable.
5. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Artículos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
• Productos usados o dañados por un uso inadecuado
• Productos personalizados
• Productos que no puedan ser revendidos en condiciones normales
7. Cancelaciones
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones del mismo.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
infowerlio@gmail.com
https://werlio.com
9. Entrada en vigor
Esta Política de Devoluciones entra en vigor el 13 de mayo de 2026.